Controllerless modem
De gemiddelde leverancier doet er alles aan om de laatste
technieken op PC-gebied voor de klant in huis te halen. Snelheid en
performance zijn de toverwoorden. Geef de klant eens ongelijk,
snelheid verhoogt het plezier van het gebruik van de computer en
dat mag wat kosten.
Wat mij als oud modem-boer dan toch keer op keer blijft verrassen,
is hoe dealers modems en ISDN-adapters inkopen. De PC is volledig
opgetuigd, de laatste technieken zijn aanwezig, 64 MB intern
geheugen, een 8 GB harddisk en VGA-kaarten met meer geheugen dan de
harde schijf in mijn eerste PC. Iedereen in dit landje moet aan het
Net (nee, niet dat PTT-onding, het Internet bedoel ik), maar wat
voor een link met de buitenwereld gaan we nemen?
ISDN is te duur, dat wil niemand, denken dealers, alleen
`top'-systemen rust je uit met ISDN. Een extern modem is goed en
duidelijk maar te duur om standaard mee te leveren, het kost toch
tweehonderd gulden (de prijs van een Office-licentie wat toch half
Nederland kopieert). Een intern kaartje dan? Eigenlijk ook een hoop
geld (circa honderd gulden), geen klant die die meerprijs gaat
betalen, zeggen de dealers dan.
Maar wacht eens, een 56k controllerless modem! Dat kost praktisch
niks en je kunt toch adverteren dat je een 56k modem meelevert.
Kopen dus! Er is niets mis met zo'n modem, de snelheden die
gespecifieerd zijn worden gehaald, maar er is een nadeel. Het modem
maakt gebruik van de processor van de PC en neemt die, afhankelijk
van het type controllerless modem, voor 20% tot wel 70% in beslag.
Logisch gevolg is dat de PC-performance zwaar omlaag gaat. Het
geeft je een beetje het idee te rijden in een Porsche, maar dan wel
met een uit de kluiten gewassen caravan erachter. Wat kostte die
processor ook al weer? Toch lastig, investeer je een behoorlijk
bedrag in performance, krijg je de prestaties van een 286-machine
terug wanneer je het Internet opgaat. De klant denkt te kunnen
Internetten terwijl hij met een ander programma bezig is maar dat
gaat helaas net even niet.
ISDN: open deur
De Nederlander is zeker niet zo zuinig als vaak wordt gezegd. Er
wordt genoeg geld uit gegeven voor de leuke dingen in het leven. In
weinig andere landen wordt per hoofd van de bevolking meer aan
computers uitgegeven dan in Nederland. Laten we het dan ook
compleet maken.
Informeer klanten over de verschillen tussen een normaal 56k-modem
en een controllerless. Natuurlijk, wanneer de klant heel af en toe
eens een verbinding maakt voor telebankieren, doe dan niet te
moeilijk en verkoop hem een goedkoop modempje. Is het een fervent
Internetter, laat hem dan goed nadenken over de modems die je
verkoopt of adviseer ISDN. Denk bij het leveren van
standaard-systemen niet alleen aan de kostprijs, maar ook aan de
wensen van de klant. Voor de kosten hoef je ISDN trouwens helemaal
niet meteen uit te schakelen. Interne ISDN-adapters zijn meestal
goedkoper dan interne modems en hebben een vaste, hoge
lijnsnelheid. Er zijn ook genoeg ISDN-adapters op de markt die meer
bieden dan alleen een lage prijs. Is de verbindingsopbouw snel en
soepel? Hoe gaat het modem om met een slechte lijn? Wordt de
gespecificeerde snelheid in de praktijk inderdaad regelmatig
gehaald?
Een modem of ISDN-adapter is de deur van de PC naar de
buitenwereld. Ik zou maar zorgen dat die deur helemaal open kan. De
keten is immers zo sterk als de zwakste schakel. Wanneer je een
prachtig aangekleed systeem verkoopt, en dat ding wordt
verschrikkelijk traag bij Internet-gebruik, voelt je klant zich
bekocht. Mond tot mond reclame van tevreden klanten is het beste.
Laat de reclame over jouw bedrijf positief zijn.
Rob van Cutsem