Computer 2000 stopt levering aan Take It Now

'Web-winkel'-initiatief voor dealers

Distributeur Computer 2000 heeft reeds na enkele weken besloten de levering aan web-winkel Take It Now te staken. De Internet-retailer zorgde voor onrust bij dealers door nogal hoog van de toren te blazen dat het tegen de distributeursprijzen uit de productcatalogus van C2000 aan eindgebruikers zou gaan leveren. De eerste maanden was daar nog niet veel van te merken maar eind maart kon de `prijzenoorlog' wat Take It Now betreft beginnen.
Voor C2000 was de wijze waarop Take It Now met stuntprijzen de aandacht probeert te trekken de reden om levering direct te beeindigden. Eindgebruikersprijzen zijn vrij en als een dealer af wil zien van marge moet hij dat zelf weten, maar verkopen tegen de distributeursprijzen wordt een ander verhaal. Ed Bindels, marketingcommunicatie-manager van C2000: `Als distributeur oefenen we in principe geen invloed uit op de eindprijzen die wederverkopers hanteren, maar in het geval van Take It Now ontstond er wel een probleem. Communicatie van inkoopprijzen vinden wij ongewenst want dat schaadt het belang onze dealers. Verscheidene dealers hebben ons gebeld en dat heeft tot een heroverweging geleid.'
Naast loyaliteit aan het bestaande dealerkanaal speelt ook een rol dat diverse dealers in het land Computer 2000 wat al nauw met de Internet-reseller verbonden achten. Tot dusver was C2000 de enige leverancier van Take It Now en dan is zo'n associatie snel gelegd. Bindels: `We hebben geen enkele zakelijke bemoeienis met Take It Now maar uit reacties van dealers blijkt dat bij een aantal toch de indruk bestond dat we via die site zelf direct aan eindgebruikers aan het verkopen waren. Dat past helemaal niet in onze lijn en we willen absoluut vermijden dat dealers die indruk krijgen.'
Take It Now begon in januari met de verkoop van PC's, componenten en randapparatuur via de pagina http://www.takeitnow.nl. De site werd gevoed met de voorraadgegevens van C2000 en de distributeur zou daarnaast de garantie en RMA-aanvragen afhandelen. Bezorging verliep via Van Gend en Loos. Naar eigen opgave was de site de eerste maanden redelijk succesvol. In februari zou er voor fl.71.000 zijn omgezet en in maart zelfs voor fl.150.000,-. De Internet-winkel zat de eerste maanden maar bij een beperkt aantal producten onder de gangbare straatprijs (bijvoorbeeld IBM Aptiva's of Packard Bell PC's waren circa 7% goedkoper), echter de consument was met de verzendkosten meegerekend vaak zelf iets duurder uit. Eind maart kon echter iedereen lezen dat de site alle producten tegen inkoopprijs zou gaan leveren en zich niet langer aan `de bestaande praktijk van verticale en horizontale prijsbinding zou conformeren', alsof daar in de PC-handel sprake van zou zijn. De uitspraak dat `diverse fabrikanten tevergeefs via de distributeur druk hebben uitgeoefend' om de web-winkel tot gangbare prijzen te dwingen, is volgens Ed Bindels dan ook volkomen onjuist. `Het prijsniveau dat Take It Now wilde hanteren was reden om de leveringen op te schorten, maar leveranciers hebben absoluut geen invloed uitgeoefend om de site tot een gangbaar prijsniveau te dwingen.' Sinds 29 maart zijn de icoontjes van de logistieke partners C2000 en Van Gend en Loos verdwenen. De Internet-shop zegt inmiddels andere leveranciers te hebben en kan in elk geval de backorders nog leveren.

'web-reselling concept' voor dealers
Voor Computer 2000 blijft de Internet, net als voor diverse fabrikanten, distributeurs en dealers, echter een interessant (additioneel) verkoopkanaal en een aantal zoekt naar mogelijkheden om een deel van die handel mee te pikken zonder `kanaal-conflicten' te veroorzaken. Zo komt C2000 binnenkort met een dienst voor dealers die producten van C2000 via een eigen web-winkel aan de man willen brengen. De distributeur laat voor de dealer een web-site bouwen die informatie krijgt uit de voorraad-administratie van C2000. De prijsstelling bepaalt de dealer zelf, net als de `look and feel' van de site (eigen bedrijfkleuren, logo's etcetera). Een bestelling wordt vervolgens indien gewenst rechtstreeks uit het magazijn van C2000 aan de klant verzonden. Collega-broadliner Ingram Micro kondigde op zijn Showcase-event aan binnenkort met vergelijkbare diensten te komen voor zijn producten. Computer 2000 doet op het moment met het concept ervaring op in een aantal proefopstellingen en zal het binnenkort breed op de dealermarkt gaan aanbieden voor een prijs onder de fl.50.000,-. De distributeur is ervan overtuigd dat het initiatief enthousiast onthaalt zal worden bij dealers die wel op het Web willen verkopen maar onvoldoende tijd of middelen hebben om een verkoop-site te bouwen en te onderhouden. Een voordeel is dat de bestellingen rechtstreeks naar de klant gaan, de dealer geen voorraden hoeft aan te houden maar wel herkenbaar blijft als de leverancier waar de klant voor service en ondersteuning een beroep op kan doen. Ed Bindels: `Het is een eigen ontwikkeling van C2000 waar we in Nederland mee starten. We zullen het binnen een twee maanden gaan aanbieden. Web-verkoop is een ontwikkeling die niet tegen te houden is, vergelijkbaar met de postorder-retailers. Wij denken dat onze dienst voor wederverkoper van elke omvang, met of zonder winkel, het interessant maakt om Internet als verkoopkanaal er bij te nemen.'
De mogelijkheid om C2000-producten online aan te bieden staat niet alleen open voor bestaande dealers met een winkel maar voor iedere wederverkoper.
Dealers zullen niet alleen mee moeten met elektronische verkoop om geen omzet te gaan verliezen aan opkomende binnenlandse of buitenlandse web-retailers (de Gartner Group spreekt toepasselijk van een invasie van `cybersnatchers'). Handel via Internet geeft ook de mogelijkheid om het voorraadbeheer en de logistiek stroom uit te besteden aan de distributeur. Volgens de topman van C2000/Tech Data Steven Raymund is dat de oplossing om de voorraad- en distributiekosten van fabrikanten en distributeurs tot het minimum terug te brengen. In dit zogenaamde `one touch'-model kunnen producten via de distributeur min of meer rechtstreeks van de fabriek naar de klant gaan, waarbij de distributeur de logistiek regelt en systemen eventueel af-assembleert. Het dealerkanaal is dan verlost van alle logistiek en voorraad en is alleen nog nodig als `vertegenwoordiger' voor de verkoop, service en support of demonstratie. In Amerika gaat nu al 40% van alle verkochte producten rechtstreeks van Tech Data naar de eindgebruiker. Raymund verwacht dat dealers op de langere termijn alle logistiek en voorraad aan de distributeurs zullen uitbesteden.

Computer 2000, 0346-585000, fax 0346-5850011,
http://www.computer2000.nl

C2000: programma voor MKB-dealers

De grote distributeurs volgens elkaar niet alleen op de voet met initiatieven voor Internet-handel maar ook met programma's voor dealers die zich op de groeimarkt van het MKB toe (willen) leggen. Waar Ingram Micro startte met het Europese Venture Tech-programma, begint Computer 2000 met een MKB-unit voor ondersteuning van dealers die, in tegensteling tot de pure detaillisten, vaak tegen complete automatiseringsprojecten in het midden- en kleinbedrijf aanlopen. Inhuren van technische specialisten of (dure) opleiding van medewerkers maakt het voor de gemiddelde dealer lang niet altijd rendabel om dergelijke projecten binnen te halen. Daarnaast kan ook de voor-financiering van projecten een probleem zijn. Bij de MKB-afdeling van C2000 kunnen MKB-dealers terecht voor het inhuren van experts en technische ondersteuning bij het uitleveren, installeren en configureren van systemen bij de klant. Ook trainingen en opleidingen kunnen aan de afdeling worden uitbesteed. De dealer kan zich in dat geval beperken tot adviseren en verkopen. Financiering van omvangrijke projecten is mogelijk via Finance 2000, de eigen lease-maatschappij van Computer 2000. Via deze divisie kan de klant ook een lease-contract voor Microsoft-software sluiten, de zogenaamde Open license. Voor de eerste trainingen is er een overeenkomst gesloten met Novell, gericht op opleiding tot Certified Novell Engineer gekwalificeerde netwerkspecialisten. In het kader van dit MKB-programma geeft C2000 inmiddels een eigen MKB-magazine uit in samenwerking met het ondernemersblad De Zaak en computerverhuurder Hamilton Livingstone.

Computer 2000, tel: 0346-585000, fax 0346-585011,
http://www.computer2000.nl