Udo van Dijke: `Dozen schuiven alleen, daar waren we goed in. We hadden ook veel wisselingen in het assortiment, het goedkoopste product leeren, daar ging her om. Tegenwoordig verwachten dealers wat anders van ons. Een consequente groep artikelen tegen een goede prijs, hoog service-niveau, mogelijkheden tot het kopen op rekening moet ook. Ons bedrijf is stabiel geworden door de dealer centraal te zetten en niet onze organisatie. We hebben en doen meer dan alleen spullen afleveren tegen een goede prijs. Daar zijn we nu een tijd hard mee bezig. Met klappers van grote partijendimms redden we het niet meer. Daar is onze organisatie nu te grot voor gegroeid. De groei is ook niet meer iets automatisch, daarom leggen we het accent op service en support en dat is voor mensen die ons van vroeger kennen toch wel een imago-verandering.'
Serieus
Ging het voorheen vooral om de prijs, nu staat sinds een jaar het service-niveau voorop. Van Dijke: `Mensen betalen liever 2% meer als ze weten dat ze iets goeds krijgen en verzekerd zijn van service en support en snelle RMA-service.'
De distributiemarkt is ook veranderd. een paar jaar geleden lag bijna alle service en support bij de dealer die zelf maar bij de fabrikanten aan de bel moest trekken. Dat gaat nu meer naar de distributeurs die allemaal naar `toegevoegde waarde' zoeken. Van Dijke: `. Of een dealer nu een financieringsprobleem of een voorraadprobleem heeft, wij lossen dat graag voor hem op door middel van snelle leveringen op rekening. Het oplossen van deze probelemen zien we als ons vak. Er komt daarna natuurlijk nog het hele afterservice verhaal bij kijken, snelle RMA-afhandeling en of helpen bij de installatie van de gekochte producten. Dat kunnen wij dealers bieden. Een kleinere dealer kan moeilijk een PC- Privé project voor een paar honderd PC's trekken. Daar hebben wij sinds anderhalf jaar een apart projectteam voor opgezet die de hele organisatie uit handen van de dealer kan nemen. Zo'n dealer wil ook niet teveel geen componenten op voorraad houden, deze blijve alleen maar dalen qua prijs. Hij wil dus snelle leveringen. Hij verwacht ook dat een reparatie-artikel wordt omgeruild of indien niet voorradig supersnel gerepareeerd wordt.'
Tevredenheidsgarantie
Simmplicity is een ander bedrijf geworden met een ander imago dan een paar jaar terug, zegt Van Dijke. Dat wordt de komende maanden onderstreept met een advertentie-campagne die gericht is om de dealer duidelijk te maken dat Simmplicity meer is dan een leverancier met goedkope prijzen. Het motto: ' 500 kopende collega's per maand kunnen geen ongelijk hebben'.
De boodschap is duidelijk dat dealers bij Simmplicity aan het juiste adres zijn voor goede prijzen, omruilgarantie, snelle RMA-afhandeling, betaalfaciliteiten, en dergelijke. `We care, daar komt het op neer. Dealers krijgen bij ons een eigen accountmanager en iedere maand zal de dealer een telefoontje krijgen met de vraag of hij nog steeds tevreden is over de producten en diensten. Is men niet tevreden dan het product terug, zo hoort het, geen gezeur.'
Vooral kleinere dealers die weten hoe grote distributeurs vaak met bijvoorbeeld RMA-aanvragen omgaan zullen de nieuwe aanpak weten te waarderen. Simmplicity behoort toch al tot een groep middelgrote broadliners die andere dealers trekt dan de grote broadliners. Distributeurs met vaak een afhaalbalie voor de dealers in de buurt waar dealers niet als een nummer behandeld worden. De afhaalbalie bij Simmplicity is overigens redelijk uniek. De dealer treft daar slechts een telefoon en een beeldscherm. De dealer krijgt direct een verkoper aan de lijn en kan op de monitor meekijken hoe de order wordt verwerkt.
Fast Assembly
Simmplicity verhuisde in mei van Den Haag naar een ruimer pand in Voorburg. Plannen om het assortiment uit te breiden zijn er op korte termijn niet. `In de beginjaren ging het het maar door en hebben we eigenlijk nooit zo op de klanten gelet . Een jaar geleden zijn we dus veranderd van zeg maar dozenschuiver naar een klantgericht bedrijf. We hebben momenteel circa 350 reguliere producten in het assortiment waaronder Philips en AOpen. Het gaat er nu om te laten dat de wensen van dealers centraal staan. De kwaliteit van de medewerkers is daarom het belangrijkst, assortimentsuitbreiding komt op de derde plaats. Er zijn een aantal verkopers bij gekomen, we kunnen nog meer mensen gebruiken maar dat is moeilijk. We zoeken oude rotten in het vak, specialisten in moederborden, harde schijven en netwerkproducten, die zijn lastig te vinden. Je valt ook achterover van wat ze vragen. '
Moederborden, harde schijven, processoren, geheugen, videokaarten zijn de belangrijkste productgroepen. Daar zijn recent ook PCMCIA-kaartjes van Argosy en de CD- media van Sony bijgekomen. Officiële distributieschappen zitten er behalve Argosy, Sony-media, PC-chips en Abit niet bij en daar is Van Dijke eigenlijk wel blij om. De product-keuze is toch vooral een kwestie van `fingerspitzen'-gevoel. `We blijven onszelf en gaan ook gewoon door met het in de markt zetten van grote partijen. Niets is leuker dan producten onder de distributieprijs inde markt te zetten zonder dat er iets van de aftersales afgaat. Als we een faxmailing naar de dealers doen levert altijd veel respons op.'
Met de verhuizing kwam ook de assemblage-dochter @-on personeel naar Voorburg. Dat was altijd puur een dienst voor dealers en `niet groeien' was de ijzeren regel. Nu de distributie en assemblage op een locatie zijn ondergebracht verwacht Van Dijke er wel iets van. In mei werd begonnen met een snel-service onder de naam F.A.S.T. (fast assembly today) en die slaat aardig aan. `Een kwart van de PC's gaat nu via de snel-service. Dat houd in dat een dealer een @-on systeem op maat kan bestellen die voor een paar tientjes extra binnen een uur of anderhalf uur klaarstaat om afgehaald te worden. Voor de gewone assemblage-service is de levertijd doorgaans drie werkdagen. Bij elke PC zit een recovery CD. Ook dat scheelt enorm voor dealers.'
Marketing
Hoewel Simmplicity met faxmailen veel succes had gaat dat er langzamerhand toch uit. Fax-mailen is niet altijd zo geslaagd, er gaat wel eens wat mis en mensen vinden het niet leuk als `s nachts de fax begint te ratelen, of als een bericht er in tig-voud uitkomt. Daarvoor in de plaats heeft Simmplicity een call-center ingericht waar een tiental dames de hele dag stad en land afbellen. Het doel daarvan is vooral een `gouden bestand' van dealeradressen op te bouwen voor nauwer contacten met de klanten en marketing-doeleinden. Een goed bestand is niet zo eenvoudig op te bouwen en er zijn maar weinigen die er een hebben.
`We hebben tussen 500 en 800 vaste dealers, maar bij het grote deel daarvan zijn we niet de voorkeur-leverancier. Naar schatting zijn iets van 3000 dealers maar daarnaast zijn er nog duizenden bedrijven en bedrijfjes die als wederverkoper van hard- en software actief zijn. Adviesbureau's, softwarebedrijfjes, noem maar op. Het is de kunst om die hele markt te op te sporen. Het call-centrum belt elk bedrijf op en vraagt wat ze precies doen. Zo komen er elke maand 300 nieuwe adressen bij, al verdwijnen er ook weer een hoop uit het bestand. Een goed bestand is goud waard, je leert je klanten kennen. Je weet wie vaker bij je koopt en daar kan je op inspelen met je voorwaarden en faciliteiten. De markt is Amerikaanser geworden, het draait tegenwoordig toch allemaal om klantenbinding.'
Vorig jaar was er wat kapers op de kust (o.a. een Taiwanese partij) die Simmplicity wel wilden overnemen. Die voorstellen werden afgewimpeld. Simmplicity is inmiddels gegroeid tot een bedrijf van 25 mensen maar is nog een `familiebedrijf' waar behalve Udo en Bob van Dijke, ook vader en schoonzus rondlopen. Bij de verkoop is Glenn van Es (van A-line) een nieuwe kracht. `Het werken met familieleden is vertrouwd, iedereen loopt al vanaf het begin mee. Dat is een reden waarom Simmplicity gewoon niet verkocht wordt' zegt Udo van Dijke, die zelf eigenlijk gediplomeerd kok is. ` Ik zou ook niets anders willen doen. De PC-handel is veel te leuk.'
Simmplicity, 070-3651623, http://www.simm.nl