Warboel
Alle browsers en slimme agents ten spijt: Internet blijft een warboel van informatie. Wie echt gericht wil zoeken moet van goeden huize komen of een lange adem hebben. En dat is nu juist wat gelegenheidsklanten niet hebben. Die hebben geen gedegen zoekervaring op het Web en evenmin veel zin of tijd om naar een bepaald product te gaan spitten. Die categorie consumenten vaart liever op de grote (merk-)namen. Grote bedrijven doen daarnaast steeds meer toenemende online inkopen bij vaste leveranciers. Deze situatie is ongunstig voor kleinere dealers. Hun naam en producten zijn minder bekend en dreigen dan in het grote Internet te verdrinken. Dan wordt het tijd voor gerichte informatie- en product-makelaardij op Internet, in feite de surfende consument helpen zoeken naar de door hem of haar gevraagde producten of diensten. Maar dat bestaat toch al lang in de vorm van rubricering bij de bekende zoek-machines en portals van verschillende providers? Dat is natuurlijk een kwestie van Ja en Nee. Onder de categorie `hobby en PC's' zullen inderdaad een aantal verwijzingen naar hardware en software te vinden zijn. Doorgaans blijkt het aantal referenties dan toch weer beperkt tot de grotere aanbieders van een aantal selecte productcategorieën. Weer de groten en niet de kleintjes. Hoe kan het dan wel?
In feite werken info-makelaars net zo als de makelaardij voor huizen. De koper en verkoper worden door een interactieve tussenpersoon, die de wensen en mogelijkheden op elkaar afstemt, met elkaar verbonden. Dat kan zowel direct (het bieden van een keuze uit een beschikbaar aanbod), gericht (het zoeken van de informatie waarbij in een bepaalde tijd een match gemaakt wordt) of informatief (`stel dat ik in de nabije toekomst dit zou willen'). Bij computer hard- en software zal het in de meeste gevallen om de eerste twee categorieën gaan. Categorie drie is vooral interessant voor surveys van toekomstige producten.
Bij Internet-makelaardij is laagdrempelige toegang van groot belang:
Joint venture
Een probleem voor kleinere aanbieders is het beheer en de PR van een makelaar-site. Net als bij huizen prefereren de meeste kopers en verkopers de tussenkomst van de makelaar in plaats van zelf aan de slag te gaan. Dat betekent het zoeken van een tussenpersoon of instantie die de klus kan klaren. Daarbij zijn er ruwweg twee opties. De eerste is het aansluiten bij een meer branche-specifieke site waarop een winkel zich kan profileren. Een ronduit lastige klus bij de grotere providers die meer in de algemene oppervlakkige aanpak geloven. Je mag dan blij zijn als je ergens een onderstreepte link op een service-pagina krijgt. Ook kunnen de tarieven bij de grote providers aardig oplopen!
De tweede optie is het samendoen met de eigen inkoopcombinatie of branchevertegenwoordiging. Voor een klein abonnementsbedrag is het mogelijk om databases met producten en diensten aantrekkelijk te rubriceren en gezamenlijk als een dealer-pakket aan de surfende consument aan te bieden. Als voorbeeld nemen we een pagina voor digitale camera's. Wat hoort daar op te staan voor de doorsnee consument? Als eerste wat hij of zij van een camera qua prijs en prestatie kan verwachten en bovenal welke gebruikersvoordelen zo'n ding voor de bezitter biedt. Koppeling aan de PC, software, printer-papier en inktpatronen ligt voor de hand. Rest natuurlijk nog de links naar de dealers in de buurt.
Gerichte Internet-makelaardij voor producten en diensten kan ook de omzet van kleinere dealers verbeteren. Het opzetten van goede makelaars-contacten is echter niet simpel. De sleutelbegrippen zijn `bereik' en laagdrempeligheid voor de surfende consument. Standaard informatiepagina's op Internet zijn hiervoor vaak (nog) niet geschikt en behoorlijk aan de prijs. Via de eigen verkoop- of branche-organisatie valt een eigen aanpak te ontwikkelen om uw producten en diensten beter onder de aandacht van het grote Internet-publiek te brengen.
U.S.