ISDN-installatie
De bedoeling is helder: één bestaande faxlijn omzetten naar ISDN om die vervolgens weer via een analoge QuatraVox op te pakken en weer als fax te laten werken. Na het installeren van de NT1-aansluitkast en de Quatravox, het controleren van de bedrading volgt onherroepelijk het programmeren van de Quatravox. Als alles goed is gegaan dan kunt u zichzelf aanmelden als klaar voor migratie van analoog naar ISDN. De grote dag nadert, want het duurt wel enige tijd voor de migratie in gang word gezet. De wachttijd zit hem eerst in het teruggebeld worden door KPN. De Primafoonwinkel verkoopt het pakket met de verzekering dat u binnen 3 dagen terug wordt gebeld. Reken daar maar niet te veel op. Ik belde zelf maar na een week en een heer verwijst mij naar een andere afdeling, alleen welk telefoonnummer ze hebben dat kan hij niet nagaan. Hij wil het eigenlijk ook niet, want een klant met een Hobby-Pakket is eigenlijk geen klant. Bij de Primafoon blijkt men dat nummer ook niet direct paraat te hebben. Het ingevulde formulier wordt nogmaals gefaxt met de belofte' vandaag krijgt u bericht'.
De zon schijnt en de telefoon gaat de hele dag alleen niet met het gewenste telefoontje. Ook de volgende dag niet. Weer naar de Primafoon en ja hoor, er komt actie. Ik krijg binnen enkele uren twee welwillende aansluitende mensen aan de lijn.
U krijgt naast het hoofdnummer drie nieuwe telefoonnummers (het analoge nummer blijft gehandhaafd) . De volgende dag krijgt u keurig een getypt overzicht van wat u allemaal te wachten staat.
Een piefje
De dag nadert en u dient u zelf aan te melden bij 0800-0225500 met het verzoek dat u tussen 10 en 12 uur overgezet wilt worden. U krijgt de bevestiging dat u 2 uur verstoken kunt blijven van een verbinding, maar dat de zaak binnen twee uur rond dient te zijn. Het lampje op de NT1 brandt keurig, ten teken dat de ISDN-lijn goed is. Die van de Quatravox is echter halsstarriger en blijft knipperen, dat betekent zwaar weer. Naast de ISDN-aansluiting van de Quatravox is er ook nog een ISDN-adapter van Sagem die op een iMac het Internet-werk over moet nemen. De adapter waarschuwt dat deze geen draaggolf kan ontdekken in de ISDN-aansluiting aan de NT1. De Quatravox blijft knipperen. Ik bel eerst de ISDN migratie-dienst (0800-0225500), die vertelt dat er iets is misgegaan in de centrale en dat ik de eerste twee uur niets mag veranderen en ook niet mag proberen te bellen op die lijn. Aldus verstrijkt de tijd. Dan maar weer bellen en wachten. Men gaat de ISDN-lijn testen en komt tot de ontdekking dat er iets op de lijn of in de centrale zit: een piefje!
De storingsdienst van een ISDN migratie heeft een ander nummer. Die gaat opnieuw testen en komt er ook niet uit. U krijgt een nieuw telefoonnummer waar het antwoord is dat de fout altijd bij de klant zit: `Het programmeren meneer, daar gaat het voor 90% mis.'
Ik trek het boetekleed aan en ga de Quatravox geheel resetten en opnieuw instellen. Het lampje blijft maar kwaadaardig knipperen. Een nieuw telefoontje levert na een kwartier wachten het volgende op: `Meneer, het is echt het programmeren hoor, heeft u een ogenblikje, wij hebben een speciale afdeling die het programmeren stap voor stap met u door zal nemen.'
Vervolgens wordt het dik een half uur heel stil op de lijn, maar de aanhouder wint. Een mannenstem vertelt dat er iets mis is gegaan ( dat wist ik al). `U bent verkeerd doorverbonden, normaal was het extensie 1, maar dat is nu extensie 4 geworden, ik zal kijken of ik u er door kan drukken.' Dat bleek niet te gaan, want alle lijnen waren bezet. Na enige tijd krijg ik een meneer die na het aanhoren van de piefjes en palletjes en vooral hun instellingen direct zegt: `Wat jammer dat ze u dit nummer hebben doorgegeven, want ik kan niets voor u doen, het zit hem niet in het programmeren van de Quatravox. En die adapter moet zo'n lijn ook kunnen zien, heel jammer. Hebben ze u werkelijk gezegd dat het aan het programmeren ligt? Ik zal u proberen tussen de storingsdienst in te prikken, buiten de wachtrij om.' Dat ging niet, want de lijnen waren (over)bezet.
De storingsdienst gebeld, opnieuw mijn CV opgegeven om te worden doorverbonden en wordt wederom getest. De lijn blijft halsstarrig weigeren. Meneer geeft u uw nummer maar, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug. Nu maar wachten op kantoor tot de telefoon gaat, want het kan wel laat worden werd mij verzekerd.
Een dag verder
De volgende ochtend om 8.15 uur opnieuw de storingsdienst 0800-0407 gebeld. Alle gegevens worden opgenomen en er blijkt geen direct contact met de servicedienst te zijn. Alles loopt vanaf de meldingscomputer via automatische faxberichten naar de storingsdienst(en). Dat de storing voor 10 uur 's avonds zou zijn worden opgelost wordt door Mevr. Post ten stelligste ontkend. Ze zal er nog een bericht achteraan sturen en ze kan geen garantie geven wanneer er nu contact gezocht gaat worden.
Helemaal los hiervan belt binnen vijf minuten een monteur van KPN. `Meneer, de lijn is goed, maar er gaat bij ù iets fout. We kunnen op zijn vroegst a.s. dinsdag langskomen, maar dat kost u wel geld. U heeft geen service-contract, dan duurt het altijd iets langer. En wij hebben het echt gigantisch druk.' En als er dan een service-contract is? `Dan moeten wij binnen 8 uur de storing opheffen, maar ook dat halen wij op dit moment niet. U heeft op die lijn een fax aangesloten? Heeft u maar één faxlijn? Wat is uw 06-nummer?'
Ik ben benieuwd wat zo'n service contract dan wel kost? `Ik zal u even doorprikken naar 0800-0403'. Na de wachttijd met computerstemmen komt er een mevrouw aan de telefoon die zegt dat ik over een uur maar weer terug moet bellen, want ze kan mij niets zeggen over service contracten, want haar Window machine ligt eruit. Het is nu donderdag en het zal waarschijnlijk tot dinsdag stil blijven. Zakelijke fax of niet, storing opheffen gaat nu eenmaal niet zo snel bij KPN.
Waar zijn de monteurs gebleven?
Uit al het gebel blijkt dat het inschakelen van een monteur bijna het laatste is wat er te doen staat. Eigenlijk is de monteur heilig verklaard en dat is in het verleden wel eens anders geweest. In de tijd dat ik de telefooncentrales in Bussum en Purmerend bezocht, liepen er meer dan twintig monteurs, die allemaal heel interessant werk hadden om de relais en de stappenkiezers en bijbehorende bedrading op andere gedachten te brengen. En het meest opvallende was dat er op elke rij van de rekken gekleurde lampen waren bevestigd die een alarmfase aangaven. Er waren dan direct monteurs beschikbaar om dat betreffende rek mores te leren. Men maakte er een sport van om zo'n storing binnen de kortst mogelijke tijd op te lossen. En als de storing in de avond optrad, dan werden ze opgetrommeld. Er kon natuurlijk ook het een en ander mis gaan, want alle verbindingen werden mechanisch tot stand gebracht. De bezoekjes aan de centrale werden steeds minder interessant en de monteurs waren met een kaarsje te zoeken. Steeds meer dichte kasten met elektronica-spul, dat vanuit andere centrales aangestuurd kon worden. Uiteindelijk was er niemand meer, alles gebeurde op afstand, tenzij een montageploeg er ècht bij moest zijn.
ISDN toch prettig
Zoals bijna altijd hoeft u de oplossing niet bij gevestigde bedrijven te zoeken, die hebben het al druk genoeg u van het kastje naar de muur te sturen. Service is een woord maar geen begrip. Voor de oplossing hen je iemand nodig die je kunt bellen en die dan zegt: `Ik kom met een uurtje wel even langs'. Hij nam de NT1 en de Quatravox mee naar huis, waar-ie een ISDN-verbinding had en kwam tot de conclusie dat de splinternieuwe NT1 defect was. Het programmeren is verder prima gegaan, nu nog even kijken of ze in de centrale het ook goed hebben gedaan (ondertussen de defecte bij Primafoon omgeruild) en ja hoor alles werkt direct. Ook de iMac met de nieuw geïnstalleerde ISDN adapter werkt alsof-ie nooit anders heeft gedaan en zelfs het LED-je in de adapter brandt vrolijk. Er is keuze tussen 64 of 128 Kbit/s, hetgeen voor Internet hoogstzelden een verschil oplevert.
Het werken met de ISDN-lijn is ten opzichte van een 56 K modem prettig te noemen.
Ook bij de concurrentie blijken ze steken te laten vallen, aldus de Opta. Wij lezen: `Vette onvoldoende voor Dutchtone' met daarin het aangrijpende verhaal van een mevrouw uit Blaricum die door Dutchtone de verzekering kreeg dat haar mobieltje het ècht in Frankrijk zou doen. Niet dus. Maar dan de afhandeling en de verzekering. Binnen 48 uur geen reactie van `customer care'. Na vele dagen krijgt deze mevrouw de mededeling dat ze haar geld terugkrijgt en een paar uur later een telefoontje waarin haar duidelijk wordt gemaakt dat ze niets terugkrijgt.
Vanochtend viel er een KPN brief in de bus met de mededeling: `, Voor u en al onze andere klanten werkt KPN doorlopend aan een optimale dienstverlening. Indien u niet wilt dat uw klant- en verkeersgegevens gebruikt worden dan kunt u daartegen bezwaar maken door een briefje te schrijven naar KPN Antwoordnummer 10340, 2280 WB, Rijswijk met de vermelding: `bezwaar gebruik verkeersgegevens'. Met als uitsmijter: `Wij kunnen u in dat geval niet meer persoonlijk adviseren over op u afgestemde diensten of producten'.
R. Goudschaal