Computer 2000 is al een tijdje bezig
met online-ordering (intouch) en ontwikkeling van web-shops voor
dealers. Een jaar geleden werd de samenwerking met web-reseller Take It Now door wat negatieve
publiciteit tijdelijk verbroken (het prijsniveau waarmee die web-shop
adverteerde schoot C200O zijn dealers met een gewone winkel in het verkeerde
keelgat), maar ook bij C2000 heeft e-reselling de toekomst. De meeste
klanten pakken toch nog makkelijker de telefoon, maar er komen er steeds meer
die via de Intouch-tool bestellen en zaken op locatie laat afleveren
(bespaart dealer de verzendkosten). Dat haalt de druk van de telefoon en geeft
de binnendienst ruimte voor andere zaken dan het geven van prijs/voorraadinfo.
Met partner ICEshop zijn de eSeller
web-winkels ontwikkeld waarmee een dealer het assortiment van C2000
online kan verkopen, de bestellingen automatisch kan doorsluizen naar de
distributeur en de spullen bij de klant kan laten afleveren. Qua techniek
bouwen de web-winkels voort op de engine die ICEshop voor Take It Now
ontwikkelde. `Het verschil is dat het systeem nu op basis van XML werkt. Een
tiental dealers hebben sinds een jaar in een pilot-project een eSeller-shop
draaien. We zijn nu zo ver dat we op wat grotere schaal dealers een a-klasse
product kunnen aanbieden', zegt Martijn Zey, development manager e-commerce
bij de distributeur. ICEshop verzorgt de techniek, wij het logistiek
gedeelte.'ICEshop bouwt de web-shops af in de huisstijl van een dealer en
verzorgt de hosting op een aparte server. De web-shop wordt vervolgens
dagelijks automatisch gevuld met de product-database voorraadgegevens van
C2000. Een volledige implementatie
vergt een investering van rond de fl. 40.000,-.
ICEshop levert de eSeller web-winkel
in twee varianten. De basic-versie is een vrij simpele winkel met de
hoofd- en subcategorieën op een pagina. De web-winkel is niet met
HTML in de huisstijl te programmeren. De dealer kan er alleen zijn logo kwijt. De
voorraad-gegevens worden dagelijks ververst en zijn bijna real-time
op interesse-niveau. Dat wil zeggen dat er voor de actuele gegevens een
connectie wordt gemaakt met het C2000-mainframe in München als een klant
op een specifiek product klikt. De Advanced-versie van eSeller heeft wel
de mogelijk om de site geheel in een eigen huisstijl vorm te geven. Zey: `De
advanced-versie heeft ook mogelijkheden om met klant-specifieke
prijstaffels te hanteren, met klantenprofielen te werken en een connectie te
leggen met de binnendienst van C2000.'
Die mogelijkheden ontbreken bij de
basis-versie. De dealer bepaalt zijn eigen eindprijzen, bij de basis-versie
zijn die dus voor elke web-klant hetzelfde.
C2000 mikt met de web-winkels in
eerste instantie op zo'n 30 dealers. Zey:' De bedrijven die de winkels al een
jaar draaien, zijn zeer enthousiast. Dertig dealers is een bescheiden
doelstelling, het kunnen er minder worden, maar ook meer. E-commerce is
een hype, alleen al in het woord, en zeker een leerproces. We hebben nu de
mogelijkheid het wat breder uit te rollen en willen dealers helpen bij e-commerce.
Grote dealers zijn geïnteresseerd, kleinere vaak wat sceptisch. Met de basis-versie
is het echter geen al te grote opstap voor dealers, ook financieel niet. Wie
tegen de implementatie-kosten aanhikt kan ook kiezen voor een lease-constructie.
Opwaarderen naar een geavanceerde web-winkel is altijd een mogelijkheid
voor later. Wie overigens al een eigen verkoop-site heeft kan die met wat
programmeerwerk vrij simpel aan C2000 koppelen. De XML-engine is
kosteloos beschikbaar.'
Een belangrijk aspect is dat de Web-winkels
van C2000 open staan voor een link met andere distributeurs. `ICEshop kan de
winkel van een dealer tegen meerkosten aan de systemen van andere leveranciers
koppelen. Dat was een van onze doelstellingen bij de ontwikkeling. We willen
onze dealers niet dwingen alleen met ons online-zaken te doen.'
Op korte termijn zal het voor dealers
met een Eseller-shop ook mogelijk worden om de facturering aan C2000 uit
te besteden, middels een koppeling met de Finance-afdeling.
Computer 2000, 0346-585000,
fax 0346-585001,
http://www.computer2000.nl;
http://www.eseller.nl