Computersupplies via Internet in opmars

Met een groei van 300% zijn de verbruiksmaterialen het segment bij uitstek waar in de PC-markt nog goed te verdienen valt, zowel voor de makers van de goedkopere compatible cartridges als de printerfabrikanten, de CD-R/RW en floppy-producenten. Papier, inkt en toner raken nu eenmaal op, floppies worden weggegooid. Vooral voor de printer-fabrikaten zijn de originele cartridges een melkkoe, de prijzen gaan telkens weer iets omhoog. Het lijkt de benzine wel, zonder dat de printer-fabrikanten daardoor eigenlijk in de zakelijke markt aandeel aan de compatibles verliezen. Heliview heeft onlangs haar jaarlijkse weer gedaan naar de markt van de kantoor-supplies waarbij dit jaar voor het eerst de inkt- en tonercartridges zijn meegenomen. Wat opvalt is dat het bestellen via Internet daarbij sterk toeneemt. Dit jaar heeft 3,2% van alle bedrijfsvestingen via Internet computer-supplies besteld. In het onderzoek van 1999 bedroeg dit nog maar 1,1%. Van de bedrijven die Internet als informatiebron gebruiken, heeft maar liefst 17% ook daadwerkelijk supplies via Internet aangeschaft. Heliview bevroeg inkopers van 1000 bedrijven en instellingen tot 500 medewerkers naar het aankoopgedrag rond kantoor-supplies en ink- en tonercartridges in het bijzonder. Daaruit blijkt dat het belang van Internet voor verkoop en (prijs-)informatie duidelijk toeneemt. Voor zover er op Internet gezocht wordt naar informatie, betreft het vooral prijsvergelijkingen en aanvragen van offertes. Van alle bedrijven die over een Internet-aansluiting beschikken, overweegt 60% te bestellen via Internet als het goedkoper zou zijn. Ongeveer 33% overweegt te bestellen als het makkelijker of sneller zou verlopen. In grote getalen (34%) zijn bedrijven nog beducht om op het Web te bestellen en zeker om elektronisch te betalen. Recente gevallen van creditcard-fraude en inbraken op het betalingsverkeer via Internet hebben weer voor een deuk in het vertrouwen in het Internet gezorgd.
Volgens een ruwe schatting is er in de afgelopen 12 maanden voor circa fl.1.32 miljard aan computersupplies besteed. De kantoorvakhandel heeft na een terugloop in 1999 weer aan populariteit gewonnen. Het is het belangrijkste distributie-kanaal waar 40% van de bedrijven meer dan eens de bestellingen doet en in totaal ongeveer 66% van het budget besteedt. Ook de penetratie van andere kanalen is gestegen. Bedrijven gaan in toenemende mate ook naar de groothandels (30%), totaalleveranciers (25%), de computer-vakhandel (24%) en de boekhandel (26%). De conclusie kan zijn dat bedrijven gemiddeld genomen weer meer verschillende distributiekanalen inschakelen. Dat duidt op een verdergaande spreiding van de inkoop. Van `one-stop-shopping' is bij computersupplies vooralsnog geen sprake.

Heliview, 076-5220009, http://www.heliview.nl.