Oneerlijk zaken doen

Afgelopen week stond er iemand in de zaak te klagen over het Compuserve abonnement. Toevallig had ie drie jaar geleden bij ons een gratis Compuserve Internetschijfje meegenomen. Hij was er aan blijven hangen en had nu een tamelijk duur Compuserve abonnement en een boel klachten en frustraties. Automatische incasso zonder handtekening, steeds wisselende inbelnummers, een hele trage verbinding en vooral veel junkmail en rommel in beeld. Dus allerlei quasi nieuwsrubrieken, pop-ups en oninteressante websites, je bent minuten bezig voordat je een schoon scherm hebt. Maar er vanaf komen dat lukte niet, de helpdesk gaat niet over dat soort dingen, en de automatische incasso terugdraaien is een nachtmerrie. Er zijn langzamerhand heel veel voorbeelden van bedrijven die hun klanten als een soort melkkoe zien, mobiele telefonie providers, UPC, maar ook de omroepen knijpen via sms de kijker zoveel mogelijk uit. Oneerlijk zaken doen, het is een mode geworden. Privatisering en liberalisering zouden klant weer koning maken, maar het omgekeerde is gebeurd.
Het lijkt wel alsof de hoofdregel van de marketing nu is 'screw the customer'.
Dat is heel jammer want uiteindelijk krijg je het als retailer toch op je bordje, die Compuserve klant neemt je toch kwalijk dat je hem destijds dat gratis CDtje meegaf. Zou dat misschien ook de reden zijn dat men in Duitsland zo massaal Aldi PC's ging kopen en we dat fenomeen nu ook hier krijgen. De laatste berichten zijn dat Aldi nu snel de comsumentenmarkt verovert met PC's en supergoekope LCD's. Misschien is echt eerlijk zaken doen gewoon toegeven dat de Medion van Aldi gewoon een wereldbak is en dat er mischien een business zit in service, onderhoud en uitbreiding van precies die PC's.
Tienduizenden Medion's in de markt, dat is een niche op zich.

Luc Sala