ADSL: lekker snel (je geld kwijt)

Vanwege het grote aantal klachten over ADSL start de Consumentenbond een actie tegen de providers. We hebben eerst een paar jaar lang ellende gehad met kabel-Internet, de kabelmodems en providers als casema en UPC die er een potje van maakten. Voor velen was de slechte service, de koppeling van rekeningen voor telefonie, kabelTV en Internet en het vaak matig presteren van de verbinding de reden om over te stappen op ADSL. Dat was dan wel een soort upgrade van de oude telefoonlijn tot digitaal access-medium, maar je kon er veel meer mee dan met ISDN. In het begin waren het vooral de bedrijven, die ADSL als alternatief voor huurlijnen zagen, maar de prijs ging omlaag en ADSL is nu een massa-medium. Maar de aansluitproblemen, die het ADSL-begin voor zakelijke klanten tot een nachtmerrie maakten, zijn voor de consument blijkbaar niet goed opgelost. De Consumentenbond wordt sinds enkele maanden overstelpt met klachten over ADSL. Veel gebruikers van snel Internet met een vaste abonnementsprijs hebben problemen met hun Internetprovider. De klachten waarover leden de bond benaderen zijn heel divers: lang wachten op de aansluiting, overstappen naar een andere Internetprovider is moeilijk of bijna onmogelijk, slechte bereikbaarheid van de helpdesk en onduidelijkheid over de voorwaarden. Mensen die hun probleem niet krijgen opgelost met hun Internetprovider kunnen hun klacht voorleggen aan de Consumentenbond. Voor leden die een ADSL abonnement hebben bij Het Net, Planet, Tiscali, Wanadoo of Zonnet gaat de bond bemiddelen. Het is op zich een leuke ledenwerfactie, want je moet natuurlijk wel lid worden. Leden van de Consumentenbond die zich willen aanmelden voor de actie, kunnen dit doen met het speciale formulier op de website van de Consumentenbond. Voor de bemiddelingsactie zal een bedrag van 6 euro als bijdrage in de kosten in rekening worden gebracht. Het Net, Planet en Zonnet hebben toegezegd deze kosten bij terechte klachten te vergoeden. Internetprovider Tiscali is er nog niet uit of ze de kosten voor gedupeerde klanten zullen vergoeden. Wanadoo heeft zich niet bereid verklaard de kosten te vergoeden.