Microsoft CRM mikt op MKB

De Business Solutions afdeling (Navision ERP, Great Plains) van Microsoft heeft zijn customer relations management software gepresenteerd. Microsoft CRM 1.2 is vanaf januari wereldwijd verkrijgbaar, naast in het Engels, Spaans, Frans, Duist Italiaans en Deens, ook in het Nederlands. Het is de eerste Microsoft bedrijfsapplicatie die op het .Net framework is gebaseerd en speciaal ontworpen voor bedrijven van 25 tot 1000 medewerkers, dus ook het kleine MKB voor wie Siebel, Oracle of SAP te hoog gegrepen en te duur is.
Microsoft CRM is een gebruiksvriendelijke oplossing voor het klantbeheer/analyse. Middelgrote bedrijven krijgen er tegen lagere kosten de beschikking mee over technologie en diensten die tot nu eigenlijk alleen grote ondernemingen met grote IT-budgetten zich konden permitteren. 'Met deze nieuwe oplossing onderstreept Microsoft nogmaals de bedrijfsapplicatiemarkt in te willen gaan. De belangstelling van het Europese bedrijfsleven voor CRM is groot. Bedrijven ervaren vooral de integratiemogelijkheden met andere MSO-producten zoals Outlook als een groot voordeel. Salesmensen blijven namelijk liever binnen hun vertrouwde Outlook-omgeving voor het registreren van hun klantgegevens,'zegt Hubert Hulshof, product solution manager voor Microsoft CRM in Nederland. 'Een grote groep Microsoft-partners, waaronder LogicaCMG, Watermark, DBS en Computerplan is al bezig met Microsoft CRM 1.2. Ze willen de oplossing zelf gaan gebruiken en hebben aangeven die te willen verkopen en implementeren bij hun klanten.'
Ten opzichte van CRM 1.0, dat alleen in de VS werd uitgebracht, bevat CRM 1.2 verbeteringen die zorgen voor meer gemak en meer integratiemogelijkheden met Outlook en door derden ontwikkelde webservices. Het bevat ook meer rapportagemogelijkheden en is compatibel met Windows Server (System) 2003, Exchange Server 2003, Office (System) 2003 en de nieuwe Small Business Server 2003. Deze technologieën leveren de beschikbaarheid, schaalbaarheid en veiligheid die bedrijven vragen van hun besturingssystemen, servers en productivity-tools. CRM 1.2 is eenvoudig in te zetten en in staat mee te groeien met een bedrijf. Kleine bedrijven dat doen met Small Business Server, grote met Server 2003. LogicaCMG heeft als ICT-dienstverlener de klantspecifieke mogelijkheden van de CRM-software onderzocht en positieve resultaten gevonden: gebruiksvriendelijkheid, relatief lage kosten en integratie met Outlook maken er een gedegen concurrent van voor bestaande CRM-software. Professor Wouter Keller van M&I/Argitek nam CRM 1.2 mee in een halfjaar durende evaluatie van vijf CRM-pakketten voor de midden-markt. Ook daaruit scoort Microsoft goed op punten als sales usability en applicatie-integratie.

Microsoft, www.microsoft.nl/businesssoltions