Computerwinkel van het jaar 2005
De NLCW organiseert dit jaar de verkiezing van de Computerwinkel van het jaar. Deze verkiezing is de eerste aanzet naar een keurmerk voor computerwinkels en naar het erkennen van de bij de NLCW aangesloten winkels. Omdat het de eerste keer is en er nog geen kritische consumentenjury is, heeft het bestuur de zware taak van de verkiezing voor haar rekening genomen. Volgend jaar kunnen consumenten op onze gezamenlijke portal www.computerwinkels.nl zelf hun favoriete winkel kiezen. De NLCW heeft drie winkels genomineerd en op 28 februari is de winnaar bekend gemaakt: Hecosys in Silvolde.
De (computer)winkel heeft de toekomst!
Nederlanders zijn de enige Europeanen die meer via internet contact met hun bank onderhouden dan face-to-face. Dat blijkt uit een onderzoek naar Europees klantcontact dat is uitgevoerd in opdracht van BT door onderzoeksbureau Coleman Parkes. Winkelen doen Nederlanders liever persoonlijk, 84% geeft de voorkeur aan een winkelbezoek boven online (14%). Nederlanders hechten waarde aan persoonlijk contact met verkopers. Deze positieve cijfers onderstrepen de visie van de NLCW: e-commerce is niets meer dan een toevoeging op de verkoopactiviteiten in de winkel. De consument kan zich tijdens de afwezigheid van de ondernemer voorbereiden op de aankoop in de winkel. Steeds meer winkels zien in dat je de consument moet belonen voor zijn gedrag. Maar dan moet je de consument wel belonen voor het juiste gedrag. Immers, moet je iemand die online koopt belonen? Krijgt de klant korting omdat hij niet naar de winkel komt?
We zijn door het dal heen!
We staan nog maar aan de vooravond van grote ontwikkelingen op het gebied van elektronische communicatie. Nieuwe producten volgen elkaar in rap tempo op en kennis en service worden steeds belangrijker en zijn straks vanzelfsprekend. De afgelopen jaren kregen we te maken met branchevervaging en we kunnen ons de komende tijd verheugen op brancheverduidelijking en misschien zelfs brancheverbreding. Vandaag de dag kan elke fotovakman, speelgoedzaak of telecomwinkel een toetsenbord of muis in de etalage leggen, een computer verkopen of advies uitbrengen over communicatieproducten. Bij de telecomwinkels zien we nu al het omgekeerde. De nieuwe mobiele telefoons worden kleine computers, bestuurd door Windows software. De verkoper weet zich geen raad met het besturingssysteem en als de klant vertelt over zijn outlook-synchronisatie wensen wordt die klant schoorvoetend naar een deskundige verwezen.
De ontwikkeling van deze producten verlangt steeds meer van de PC-verkoper. Nieuwe chips, protocollen en software zorgen ervoor dat de consument goede voorlichting en uitleg verwacht; hij wil de digitale foto’s kunnen versturen met zijn CE-mobiel en dit liefst draadloos via zijn eigen ADSL-verbinding. Een tegenvaller voor de ondeskundige verkopers in branchevreemde kanalen. Maar ook in de witgoedwinkel begint men zich zorgen te maken. Wordt de televisie, zoals we hem nu kennen, een monitor? Of wordt de monitor een televisie? Is het een spelcomputer, ‘n DVD-recorder of een mediacenter, dat straks in onze communicatie- en entertainmentbehoeftes voorziet? Hoe het apparaat van de toekomst er ook uit gaat zien, er is straks maar éém specialist die de consument echt kan helpen! Hoe bekend en populair was de CD-writer geworden zonder de computerwinkel?
Heeft u vragen of opmerkingen over de NLCW, neem dan gerust contact op.
Sander Vale
Voorzitter Branchevereniging Nederlandse Computer Winkels
030-6915951, www.nlcw.nl