Digitale acceptgiro
Dat heeft de business van banken sterk veranderd. In 1985 had de Rabobank nog 250 miljoen ontmoetingen met klanten aan de balie, 20 jaar later waren dit er nog 5 miljoen. Het aantal ATM en internet transacties is opgelopen naar 500 miljoen en zal nog verder stijgen. En internet bankieren gaat de komende tijd interessanter worden. Ik weet niet hoe het met u is maar ik erger me elke keer weer dat ik bij het betalen al die suffe rekeningnummers en bedragen moet overtypen. Het ergste zijn de acceptgiro’s, daar moet je zoveel cijferreeksen overtypen dat ik het nu nog vaak via papier betaal, hoewel me dat steeds meer tegenstaat.
De grote banken hebben daar nu een gemeenschappelijke standaard voor afgesproken: de digitale acceptgirokaart. U kunt binnenkort bij uw bank opgeven dat u van grote bedrijven zoals uw zorgverzekeraar, telecom, postorder en kabel de rekening direct in het internetbankieren pakket wil ontvangen. Daarna is het alleen maar controleren of de bedragen kloppen en het bedrag is overgemaakt. Dat is handig.
Mijn eigen ABN Amro heeft in juli een persbericht de deur uitgedaan maar hult zich nog in stilzwijgen over een startdatum. Een groot aantal bedrijven zullen dit systeem gaan ondersteunen, van de vele honderden miljoenen acceptgiro’s zal dan over een aantal jaren naar schatting 50% digitaal betaald gaan worden. Perfect voor gebruikers, goedkoop en efficiënt voor bedrijven en goed voor de bomen. De Rabo is vaak snel met nieuwe producten. In december kondigde ze aan het bankieren via de TV mogelijk te gaan maken. Gewoon met je afstandsbediening je rekeningen goedkeuren lijkt me wel een aardige aanvulling, net zoals mobiel bankieren, wat tot nu toe onhandig was want grote hoeveelheden intypen op je mobiel is niet te doen.
Ideal
Internetbankieren wordt nu echt het centrum van het betalingsverkeer in huis. Vorig jaar kocht 45% van de internetters iets op het internet voor gemiddeld zo’n 300 euro. Betalen was nog een moeizame combinatie van eenmalige machtiging, rembours en creditcards. Vorig jaar ging Ideal, het nieuwe betalingssysteem om op websites zaken te betalen, van start. Wehkamp doet bijvoorbeeld 250 miljoen omzet, waarvan de helft via internet. Als je daar iets bestelt kun je nu met de Ideal-knop betalen. Je komt dan direct in je internetbankieren terecht waar alles al ingevuld is zodat je meteen kunt afrekenen. De leverancier heeft het geld direct binnen en kan het product dus opsturen, de betalingskosten zijn iets meer dan 50 cent. Dat zal e-commerce sterk versnellen want steeds meer webwinkels zullen dit systeem gaan gebruiken.
Ik vind dat de banken nu het gebruikersgemak moeten verhogen. De overzichten die uit internet bankieren pakketten komen zijn super beperkt. Ik wil makkelijk kunnen zien hoe het gaat met mijn financiëen, netjes in categorieën, liefst zou ik mijn jaarbudget willen invoeren en kijken hoe het tussentijds loopt. Maar bij ABN is het nog een drama, daar kan ik zelfs niet eens zoeken naar overmakingen op naam, alleen maar op bedrag, en als ik eens iemand in mijn adressenboek wil toevoegen moet ik volkomen overdreven een password genereren. Het ‘preventie team at work’. De Postbank werkt nog steeds met grote hoeveelheden tan codes die ik op papier bij me moet hebben. Ernst & Young rapporteerde dat de Rabobank het meest gewaardeerd werd in hun ICT Barometer. Laat ze nu eens leiderschap tonen op dit gebied!
Vincent Everts
Dit is een weergave van een gesproken column van Vincent Everts op Business News Radio.