NLCW PC-shop van het jaar 2006

Het bestuur van brancheorganisatie Nederlandse Computerwinkels (NLCW) heeft voor de tweede keer een computerwinkel van het jaar gekozen: Leppink Electronica & Computers uit Haaksbergen. Net als vorig jaar (winnaar: Hecosys in Silvorde) is er bij deze verkiezing (nog) geen jury of online stemming aan te pas gekomen. ‘Leppink krijgt deze bekroning omdat de medewerkers uitblinken in hun ICT-kennis, onder meer door regelmatig Microsoft-trainingen te volgen en wanneer nodig trainingen van andere partijen. Voor de klant is dit duidelijk merkbaar in de informatie en de service. Ook in het algemeen is deze winkel uitstekend.’ De NLCW kiest, met steun van Microsoft, een winkel uit de leden die het NLCW Keurmerk Computerwinkels hebben. De NLCW is ongeveer anderhalf jaar bezig, heeft inmiddels 150 PC-shops als betalend lid en enkele tientallen partners/sponsors (waaronder diverse leveranciers en distributeurs). Leppink is een van de nu 22 computerwinkels met dit Keurmerk (dat ook open staat voor niet-leden). Deze worden periodiek gecontroleerd op algemene leveringsvoorwaarden en toegankelijkheid van de winkel (o.a. gebruikelijke openingstijden, deskundig personeel, gedegen aankoopadvies, geen aanbetaling, duidelijke afspraken, minimaal een jaar garantie, goede klachtenafhandeling).
Het keurmerk en de lid van het jaar verkiezing (als ‘voorbeeld’ voor de overige leden het Keurmerk aan te vragen) zijn tot dusver de twee meest in het oog springende wapenfeiten van de NLCW in de missie computerspeciaalzaken in het algemeen (en de leden in het bijzonder) te promoten en PC-shops qua kennis & service imago te onderscheiden van webshops, retailketens en supers. Een sympathieke en belangrijke boodschap, die men ook op de gezamenlijke portal www.computerwinkels.nl bezig is uit te dragen. Deze portal, sinds november in de lucht, is als promotie-vehikel nog in aanbouw. De consument vindt er een top 5 lijstje van winkels en een winkel van de maand, wat productpromoties en achtergrondinformatie, maar als product- en winkelzoeker stelt het nog niet al te veel voor, aangezien alleen de gegevens van de NLCW-leden erop staan. Reacties, als op Webwereld, waren niet positief, consumenten vinden die gerenommeerde en grotere PC-zaken in hun stad of dorp veelal niet terug op de portal (die zijn geen lid) en begrijpen best wel dat de NLCW met de site (gesponsord door een paar leveranciers) alleen de aangesloten winkels een steun in de rug wil geven, maar de aangekondigde imago-campagne voor die leden is er nog niet. De NLCW heeft inmiddels echter wel een behoorlijke funding door de ledencontributie en partner/sponsorbijdragen, er heeft zich een aardig aantal bedrijven aangesloten (misschien ook onder het motto ‘baat het niet, dan schaadt het niet’?) en die verwachten – lijkt ons – naast behartiging van algemene branchebelangen en een keurmerk dit jaar meer (commercieel) voordeel (als een garantiefonds, aanbiedingen of betere voorwaarden voor leden van de partners, waaronder ook verzekeraars of een telecombedrijf) en promotie. Behalve voor het Keurmerk (en dat inhoud geven), de promotieportal en de winkel van het jaar of de maand, heeft de NLCW zich het eerste jaar ingespannen de aangesloten PC-shops van dienst te zijn met algemene informatie, nieuwsbrieven over belastingen en auto’s van de zaak of een zorgverzekeringsaanbod bijvoorbeeld, voor dat soort zaken moet de NLCW en haar website uit groeien tot ’n kenniscentrum/dienstverlener voor PC-shops (ook met marktcijfers en informatie over leveranciers). En, af en toe eens een ballonnetje oplaten, zoals pleiten voor herinvoering van een PC privé regeling of een lager BTW-tarief op PC-producten en diensten, dat hoort tot de rol van een branchevereniging.

NLCW, www.nlcw.nl, www.computerwinkels.nl

R.N.